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Il Contact Center è costituito da un insieme di elementi di telecomunicazioni, informatici e umani, aggregati per gestire in modo efficiente ed efficace le chiamate telefoniche in uscita o in arrivo. La nostra struttura è essenzialmente composta da due zone, la prima di controllo e la seconda di lavoro. Proprio in quest'ultima è concentrata l'attività primaria, dove operatori opportunamente preparati svolgono i propri compiti utilizzando principalmente due strumenti: un telefono e un computer. Questi operatori interagiscono con i clienti effettuando o ricevendo chiamate per gestire diverse tipologie di attività.
Tanto più la tecnologia informatica è legata con quella telefonica tanto più il Call Center è produttivo e operativo. La nuova tecnologia CTI (Computer Telephony Integration) permette il dialogo tra queste due tecnologie. Quindi maggiore sarà questa integrazione e maggiore sarà la conoscenza del cliente da parte di ogni operatore. Il computer dialoga con l'operatore e lo istruisce e gli fornisce, ad ogni chiamata, tutte le informazioni necessarie per rispondere al cliente della vostra società.
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