E’ una società specializzata nello sviluppo e nella gestione di sistemi di comunicazione telematica ed interattiva.
Ouverture service si propone da molti anni come partner specifico, per aziende private e enti pubblici, per la realizzazione di progetti e soluzioni di alta qualità, capaci di migliorare e rendere più efficiente il contatto fornitore-cliente, Istituzione-Utente attraverso l’utilizzo di media sia tradizionali che innovativi (e-mail, fax, voice, chat, app, social network,..).
All’interno di Ouverture service possiamo distinguere quattro linee di attività: contact center, attività it, agenzia formativa, casa editrice, legate fra loro da un unico filo conduttore, la comunicazione efficace.
Il Contact center è il fulcro di Ouverture service e si ripartisce in servizi inbound e servizi outbound.
L’attività IT oltre ad essere lo strumento fondamentale per ampliare i servizi offerti dal call center, si occupa di ideazione e progettazione web, servizi di gestione DNS e mail server, gestione social media, configurazione reti.
L’agenzia formativa progetta ed eroga corsi di formazione finanziati dal FSE e corsi privati certificando le competenze acquisite.
La casa editrice, pubblica opere di varia natura passando da una manualistica di praticità strettamente didattica fino ad arrivare alla narrazione di racconti e condivisione di esperienze di vita.
Sistema di gestione della qualità secondo le norme: ISO 9001:2006 e UNI EN ISO 18295-1:2017.
Certificazione sulla sicurezza dei dati ISO/IEC 27001.
Con la sigla ISO 9000 si identifica una serie di normative e linee guida sviluppate dall’Organizzazione internazionale per la normazione (ISO – International Organization for Standardization) che definiscono i requisiti per la realizzazione all’interno di un’impresa di un sistema di gestione della qualità, al fine di condurre i processi aziendali, migliorare l’efficacia e l’efficienza e nella realizzazione del prodotto e nell’erogazione del servizio, ottenere e incrementare la soddisfazione del cliente.
Rivolta specificatamente ai call center e a coloro che usufruiscono dei centri chiamata per l’erogazione del servizio. Fondamentale per la norma è la soddisfazione del cliente, obiettivo che richiede un monitoraggio costante sull’efficacia dei tre seguenti aspetti:
E’ una norma internazionale che definisce i requisiti per impostare e gestire un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (SGSI o ISMS, dall’inglese Information Security Management System), ed include aspetti relativi alla sicurezza logica, fisica ed organizzativa.
La norma Standard ISO 27001:2005 stabilisce i requisiti er il Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni (ISMS). L’obiettivo principale è quello di stabilire un sistema per la gestione del rischio e la protezione delle e degli asset ICT.
