Multimedia Center
Una risposta immediata alle tue richieste
Il nostro Multimedia Center
Il contact center Ouverture Service si occupa di comunicazione, ICT e assistenza alla clientela dal 1997 e negli anni ha consolidato la sua struttura organizzativa impiegando personale accuratamente selezionato altamente qualificato.
Il servizio multicanale e plurilingue, moderno ed innovativo, garantisce una tecnologia d’avanguardia, flessibilità e prestazioni personalizzate, aggiornamento in tempo reale della banca dati, professionalità e competenza degli operatori.
Il contact center si è specializzato nella gestione di quesiti di 1° e 2° livello relativi alle procedure amministrative di atenei universitari pubblici e privati, trasporti, tributi, servizi vari erogati dagli enti locali ( Comuni, Regioni, Consorzi turistici,…) e aziende private.
La fidelizzazione dei suoi maggiori clienti ( oltre 15 anni di collaborazione ) costituisce la più grande soddisfazione per il contact center perché ne è testimonianza dell’ottimo lavoro svolto negli anni.
Professionalità e competenza in un team d’eccezione
ICT Interno
Struttura organizzativa dedicata alla progettazione e all’esercizio dei servizi personalizzati per ogni Committente
Multicanalità
Gestione di chat e mail in tempo reale con software gestionali adeguati. Help desk, voice, social media
Flessibilità
Totale adattabilità del servizio alle fasce orarie proposte dal richiedente.
Formazione
Training in ingresso e in itinere costanti, per migliorare le competenze degli operatori
Clima Aziendale
Ambienti confortevoli, Buona organizzazione, Continuità lavorativa.
Monitoraggio KPI
Ogni telefonata è monitorata e dispone di un identificativo per recuperare la conversazione
Compliance
Adeguatezza normativa, sicurezza dei dati e certificazioni di qualità
Strategie Overflow
I picchi di traffico sono condotti per garantire la massima duttilità gestionale
La formazione è la base del nostro lavoro
Gli aggiornamenti formativi continui e in tempo reale ci consentono di fornire sempre risposte immediate ed esaustive.
Ouverture service è un contact center di nuova generazione destinato alla comunicazione evoluta con personale altamente professionale, con elevata scolarizzazione e pluriennale esperienza nel settore.
Dopo un’accurata selezione, le new entry frequentano un training formativo ben strutturato e durante l’attività lavorativa la formazione è continua: gli operatori periodicamente effettuano aggiornamenti sia sulle tecniche di comunicazione che sui contenuti specifici.
L’efficacia della comunicazione si misura dal risultato
Inbound Activities
Chat
Servizi di live chat e co-browsing da sito istituzionale
App Mobile
Ausilio alla clientela che accede ai servizi di customer care tramite App
Emailing Gestionale
Management tickets generati attraverso piattaforme web
Automated IVR
Trascrizione speech to text della voice mail
Agenda Elettronica
Gestione appuntamenti da sito web
Call Back
Recall per telefonata di secondo livello o contatto web
Help Desk
Supporto tecnico (hardware e software) all’utente
Outbound Activities
Customer Satisfaction
Indagini per la rilevazione del grado di soddisfazione dell’utenza
Analisi di Mercato
Sondaggi di opinione per lancio prodotto e/o servizio
Teleselling
Vendita prodotti e/o servizi su catalogo e non
Supporto reti di vendita
Gestione e acquisizione appuntamenti per gli agenti di vendita
Recall
Controllo qualità con un recall del 100%
Data Entry
Digitalizzazione dei dati per continui aggiornamenti data base